Til forbrugere

Her finder du betingelserne for betaling i forbindelse med indgivelse af en klagesag til Byggeriets Ankenævn.

Priser
Det koster 300 kr. at indsende en klage. Prisen er i danske kroner og er inklusive moms.

Gebyret tilbagebetales, hvis du ikke bliver pålagt sagsomkostninger.

Hvilke betalingsmuligheder er der?
Du har mulighed for at betale online eller ved en bankoverførsel.

Hvilke kort kan anvendes til at betale online?
Vi modtager betaling med Dankort/Visa Dankort/MasterCard og MobilePay.

Hvilke kort kan anvendes til at betale online?
Beløbet trækkes fra din bankkonto med det samme, efter du har godkendt betalingen.

Hvad hvis jeg fortryder min klage?
Har du betalt gebyret og alligevel ikke ønsker din sag behandlet, skal du sende en mail til info@byggerietsankenaevn.dk. Din klagesag vil herefter blive lukket, og dit gebyr returneret.

Hvad hvis betalingen ikke gennemføres/afbrydes?
Går din online betaling mod forventning ikke igennem, kan du overføre klagegebyret via bankoverførsel. Det er vigtigt, at du vedhæfter en kopi af kvitteringen for betalt klagegebyr ved bankoverførsel.

Har jeg fortrydelsesret på købet?
Da gebyret er et krav for at kunne opretholde en klagesag, har du ikke den almindelige fortrydelsesret som ved nethandel i øvrigt. Gebyret tilbagebetales, hvis du ikke bliver pålagt sagsomkostninger.

Sikkerhed ved betaling med kreditkort
Vi anvender betalingssystemet Easy, som er ejet af Nets Danmark A/S og overholder alle sikkerhedskrav, som stilles.

Dette omfatter bl.a. kryptering af overførsler, kryptering af lagrede informationer, en omfattende systematisk test, virusbeskyttelse og anvendelse af krypteringscertifikat.

I henhold til databeskyttelseslovgivningen skal følgende oplyses:

Den dataansvarliges identitet og kontaktoplysninger

Byggeriets Ankenævn

H. C. Andersens Boulevard 18

1553 København V.

Tlf.: 7216 0200 (ml. 10 – 12 på hverdage)

Mail: info@byggerietsankenaevn.dk

Formålet med behandlingen af oplysningerne

Formålet med indsamlingen af personoplysninger er at behandle klagesager over håndværksmæssigt arbejde indgivet af private forbrugere.

De oplysninger, ankenævnet har brug for, er:

• For- og efternavn
• Bopælsadresse
• Mobil- og/eller fastnetnummer
• Mailadresse
• Adresse hvor arbejdet er udført
• Registrerings- og bankkontonummer

Oplysningerne bruges til kontakt og fastlæggelse af, hvor arbejdet kan besigtiges. Registrerings- og bankkontonummer bruges til returnering af klagegebyr.

Behandlingsgrundlaget

Det er ikke muligt for Byggeriets Ankenævn at behandle din klagesag, hvis ikke vi indsamler og opbevarer ovenstående oplysninger om dig.

Behandlingen af dine personoplysninger er lovlig i medfør af interesseafvejningsreglen i Databeskyttelsesforordningens artikel 6, stk. 1, litra f, idet det er i Byggeriets Ankenævns interesse at indsamle og opbevare ovenstående oplysninger, sådan at vi har mulighed for at behandle din klagesag.

Kategorierne af modtagere

Ankenævnet deler dine oplysninger med:

• Den virksomhed, der klages over
• Den skønsmand, som skal vurdere klagen
• De nævnsmedlemmer, som skal afgøre klagesagen
• Dansk Industri i forbindelse med fakturering og tilbagebetaling af klagegebyr

Ved indsamling hos 3. mand

Til brug for behandlingen af din klagesag indsamler og behandler Byggeriets Ankenævn almindelige personoplysninger om dig hos de i sagen involverede parter.

Fælles dataansvar

Byggeriets Ankenævn har en aftale om fælles dataansvar med Dansk Industri for så vidt angår administrative processer, herunder også ankenævnets indsamling, opbevaring og øvrige behandling af oplysninger om klagere/debitorer i forhold til udvalgte, administrative opgaver. Du kan læse her, hvordan DI behandler dine oplysninger: www.danskindustri.dk/om-di/privatlivspolitik/.

Overførsler til tredjelande

Ankenævnet videregiver ingen oplysninger til tredjelande.

Opbevaringsperioden

Ankenævnet gemmer sagens oplysninger elektronisk i 10 år efter sagens afslutning. Herefter slettes oplysningerne, medmindre Byggeriets Ankenævn i særlige tilfælde vurderer, at fortsat opbevaring er nødvendig.

Den registreredes rettigheder

Databeskyttelseslovgivningen giver den registrerede en række rettigheder, herunder:

• ret til indsigt i de oplysninger, der behandles om den registrerede
• ret til at få information om, at der indsamles oplysninger om den registrerede
• ret til at få slettet eller rettet urigtige oplysninger
• ret til at klage til Datatilsynet, hvis du mener, at Byggeriets Ankenævn ikke har overholdt databeskyttelseslovgivningen

Du kan klage over arbejdets kvalitet og/eller arbejdets pris.

Du kan klage over nybygnings-, ombygnings-, tilbygnings- og reparationsarbejder vedrørende maler-, murer-, tømrer-, snedker-, køkken-, stenhugger-, tække-, kloak, brolægger-, gulv-, anlægsgartner- og jordarbejde (dog ikke klager vedrørende forurenet jord) samt klage over leverancer af vinduer, yderdøre og køkkenelementer, se § 1.

Du kan ikke klage, hvis den samlede entreprisesum for hele nybyggeriet overstiger 1.000.000,00 kr. inkl. moms, se § 1, stk. 2. Ved  et byggeri af nyt hus forstås, at byggeriet opføres på en hidtil ubebygget grund, eller efter at en eksisterende bygning er nedrevet til grunden.

• Det der klages over ikke er omfattet af nævnets kompetenceområde, jf. § 1, og § 1, stk. 3.
• Der klages over arbejder udført i forbindelse med opførelsen af nye huse/lejligheder med en samlet entreprisesum på over 1 million kr. inkl. moms, jf. § 1, stk. 2.
• En afklaring af sagen ikke kan ske uden parts- og vidneforklaringer, jf. § 3, stk. 2, nr. 3.
• Det må anses for åbenbart, at der ikke kan gives medhold i klagen, f.eks. forældelse, jf. § 3, stk. 2, nr. 2.
• Den indklagede virksomhed ikke er tilknyttet ankenævnet og ikke skriftligt har accepteret sagens behandling og forbrugeren skriftligt har accepteret at sagen afvises, jf. § 3, stk. 3.
• Der er tale om sort arbejde, § 3, stk. 2, nr. 5.

Du finder en uddybende statistik i ankenævnets årsberetning

En klage kan indgives af en forbruger, der har ladet et arbejde udføre på sin bolig, sommerhus eller lign. og hvor forbrugeren hæfter for betaling.

Er arbejdet betalt af udlejer, over fællesomkostningerne i ejerlejlighedsforeninger eller gennem en andelsforening kan sagen ikke behandles i Byggeriets Ankenævn, se vedtægternes § 6, stk. 3 og 4.

Som privat forbruger kan du klage over en håndværksvirksomhed, der har udført arbejde på din ejendom.

Arbejdet skal være inden for ankenævnets faglige kompetenceområde, der fremgår af vedtægternes § 1.

Du kan både klage over virksomheder, der er medlem af DI Byggeri og virksomheder, der ikke er medlem af DI Byggeri.

Klager over virksomheder, der er medlem af DI Byggeri
Virksomheder, der er medlem af DI Byggeri, er forpligtede til at deltage i en sag ved Byggeriets Ankenævn.

Du kan altid ringe eller maile til DI Byggeri og forespørge om virksomheden var medlem, da du indgik aftale med den.

Angår klagen et køkkenfirma kan du finde medlemmer af Køkken Garantiforeningen, ved at besøge deres hjemmeside på koekkenanke.dk.

Klager over virksomheder, der ikke er medlem af DI Byggeri
Virksomheder, der ikke er medlem af DI Byggeri, er ikke forpligtede til at deltage i en sag ved Byggeriets Ankenævn.

Såfremt en virksomhed, der ikke er medlem af DI Byggeri, ikke skriftlig accepterer nævnets omkostningsafgørelse jf. vedtægternes § 18, stk. 3, kan du få sagen afvist jf. vedtægternes § 3, stk. 3, med henblik på herefter at føre sagen ved de civile domstole.

Det er i den forbindelse et krav, at du skriftligt erklærer at være indforstået med en afvisning og at du har en retshjælpsforsikring.

Ønsker du at fortsætte sagen ved Byggeriets Ankenævn kan du læse mere om hvad du kan gøre efter Byggeriets Ankenævn har afsagt kendelse i sagen under afsnittet "Efter kendelse".

Her kan du som forbruger se hvad du skal være opmærksom på inden du klager.

Skal du sørge for følgende:

• Du skal have reklameret skriftligt til den håndværker, som du har en aftale om udførelsen af arbejdet med. Har du ikke reklameret til håndværkeren inden du indsender klageskemaet til sekretariatet, vil sagen blive afvist, se vedtægternes § 3, stk. 2, nr. 1. Håndværkeren skal desuden have afvist eller undladt at reagere på reklamationen.
• Du skal have betalt den del af det fakturerede beløb, der ikke er uenighed om, jf. vedtægternes § 18, stk. 4.
• Er du blevet stævnet af virksomheden, du ønsker at klage over, fordi du ikke har betalt det fulde fakturabeløb, kan Byggeriets Ankenævn ikke behandle sagen, medmindre sagen hæves ved retten til behandling i Byggeriets Ankenævn jf. Retsplejelovens § 361.

Klagegebyret tilbagebetales hvis klagen ikke kan behandles af nævnet eller hvis du ikke bliver pålagt sagsomkostninger.

Klagegebyr
Du betaler klagegebyret på 300 kr. online på linket sidst i det elektroniske klageskema eller indbetaler beløbet ved bankoverførsel på konto: reg.nr.: 3001 konto nr.: 0013068674, se vedtægternes § 18, stk. 1.

Sagsomkostninger
Bliver det nødvendigt at udpege en skønsmand til at vurdere det udførte arbejde, vil nævnet ved sagens afslutning tage stilling til, om du eller håndværkeren skal betale omkostningerne til syns- og skønsmanden.

Udgangspunktet for fordelingen af sagsomkostningerne er, at forbrugeren skal betale, hvis nævnet ikke giver forbrugeren medhold i klagesagen. Du kan maksimalt blive pålagt at betale 3.000,00 kr. i sagsomkostninger, se vedtægternes § 18, stk. 3.

Vær opmærksom på
En sagkyndig erklæring afgives efter en besigtigelse af arbejdet ved en af ankenævnet udpeget skønsmand (syn og skøn). Et syn og skøn kan omfatte særlige tekniske undersøgelser og mindre destruktive indgreb. Udgiften til en særlig teknisk undersøgelse og et mindre destruktivt indgreb må ikke overstige 6.000 kr. inkl. moms. En forbruger kan dog, jf. § 18, stk. 3, ikke pålægges mere end 3.000,00 kr. inkl. moms for en almindelig sagkyndig erklæring.

Kræver en sags afklaring tekniske undersøgelser eller destruktive indgreb, der vil medføre udgifter på over 6.000 kr. inkl. moms, kan Ankenævnet beslutte, at disse undersøgelser og indgreb skal foretages, såfremt forbrugeren skriftligt tilkendegiver at være blevet gjort opmærksom på og accepterer, at forbrugeren skal betale udgifterne til undersøgelsen og det destruktive indgreb og til udbedring af eventuel skade efter destruktivt indgreb, hvis forbrugeren ikke får medhold i den del af klagen, som undersøgelsen eller det destruktive indgreb angår. De omkostninger, som i disse tilfælde kan pålægges en forbruger, er således ikke begrænset til 3.000 kr. inkl. moms, jf. § 18, stk. 3, 2. pkt.

Hvis nævnet giver dig helt eller delvist medhold i klagen, fastsættes en frist for virksomheden til opfyldelse af kendelsen.

Hvis virksomheden ikke vil opfylde en kendelse, hvor du har fået helt eller delvist medhold, skal virksomheden senest 30 dage efter, kendelsen er forkyndt, give Byggeriets Ankenævn skriftlig besked herom. I så fald er du nødsaget til at føre sagen ved domstolene, hvis du vil gennemføre dit krav.

Virksomheden kan også vælge at anmode om genoptagelse af sagen inden for 30 dages fristen. I så fald sættes fristen i bero, indtil der er taget stilling til genoptagelsesspørgsmålet.

Hvis virksomheden ikke giver Byggeriets Ankenævn besked om, at den ikke ønsker at være bundet af afgørelsen senest 30 dage fra forkyndelsen og heller ikke har anmodet om, at sagen genoptages, kan nævnets afgørelse tvangsfuldbyrdes ved fogedretten. Det betyder, at du kan gå direkte i Fogedretten med kendelsen og søge dækning for dit økonomiske krav, som fremgår af kendelsen.

Hvis virksomheden inden 30 dage fra forkyndelsen meddeler Byggeriets Ankenævn, at den ikke ønsker at være bundet af afgørelsen, har du følgende muligheder:

• Hvis virksomheden er tilsluttet Byg Garanti, kan du kontakte Byg Garanti med henblik på, at de indtræder i sagen.
• Hvis virksomheden ikke er tilsluttet Byg Garanti, eller der er grunde til at de ikke vil indtræde i sagen, og du har en retshjælpsforsikring, kan du spørge om forsikringsselskabet vil dække omkostningerne til sagens behandling ved domstolene.
• Hvis du ikke har disse muligheder, kan du søge omkostningsdækning til sagens behandling ved domstolene hos Nævnenes Hus.

Som udgangspunkt er det ikke nødvendigt for dig, at få en advokat til at føre en ankenævnssag. Sagsbehandlingen er baseret på, at du og den indklagede virksomhed, selv skal kunne føre sagen.

Årsagen er et ønske om dels at begrænse sagens omkostninger til et minimum dels at bevare sagsbehandlingstiden på et rimeligt niveau.

Sekretariatet, skønsmændene og nævnet er efter vedtægterne forpligtede til at sørge for at afkræve parterne de oplysninger, der er nødvendige for sagens forsvarlige behandling, se vedtægternes § 15.

Vurderer sekretariatet, skønsmanden eller nævnet, at der mangler centrale oplysninger i sagen, vil du og/eller den virksomhed, du klager over, blive afkrævet disse, før der træffes afgørelse i sagen.

Endelig tager nævnet ikke stilling til fordeling af advokatomkostninger. Det betyder, at selvom du får medhold i en klage, må du selv betale dine egne advokatomkostninger.

Virksomheder, der optræder på listen har ikke efterlevet ankenævnets afgørelse på trods af sekretariatets opfordring.